Beschreibung

Das Krankenhaus ist ein Ort, der täglich durch eine Vielzahl verschiedener Personen bzw. Personengruppen aufgesucht wird. Die Hunderten von Menschen bilden dabei keine homogene Einheit, sondern verfolgen vielzählige Ziele, Wege und Orte, bei gleichzeitig ungleicher Ortskenntnis und Orientierungsfähigkeit. Hinsichtlich Sicherheitsanforderungen, Leistungsbedarfen und Serviceausgestaltung gilt es, die heterogenen Personengruppen gezielt über eine ausdifferenzierte Inhouse-Navigation im Krankenhaus zu steuern. Hieraus ergibt sich die Fragestellung: Wie kann durch ein hybrides Patientenlenkungskonzept der Patientenlogistik und Personensteuerung die effiziente Ressourcenbereitstellung und serviceorientierte Versorgungsqualität am Point of Care sichergestellt und unterstützt werden?